重庆云宸为客户筑牢服务护城河

为让客户真正吃透电池运维精髓，重庆云宸摒弃传统说教式培训，打造“三维立体”教学模式。可视化技术拆解：通过3D动画直观呈现动力电池内部结构，从电芯排布到安全防护层设计，清晰讲解“高倍率充放电、多重耐高温防护……”等核心技术原理，结合日常运维中的常见风险点，让客户理解“为何这么护”，“如何护到位”。

现场搭建模拟农机作业场景，设置“电池接口松动排查”、“长期停车电量养护”、“极端工况续航优化”等实操课题，由资深售后工程师手把手指导，学员亲自动手操作，确保学完就能用、用就不出错。

针对客户日常作业中遇到的高频问题，如“高负荷作业下电池温度控制”、“老旧设备电池适配升级”等，组织技术团队现场会诊，提供专属解决方案，真正做到“培训跟着需求走，问题围着客户解”。

重庆云宸深知，售后不仅是“解决问题”，更是“提前兜底”，为此构建多维度保障网络，用“速度+覆盖+专业”定义服务标准。

严格执行行业高标准时效---工作时间段15分钟内快速响应，客户反馈后立即对接专属售后顾问；非工作时间段2小时内响应，7×24 小时服务热线（400-023-0035）随时待命，普通问题24小时内落地解决方案，疑难问题72小时内出具专业方案，绝不因服务滞后耽误客户作业。

全国布局600家服务网点，深入县级农机核心产区，20家区域备件中心实现“重点区域配件当日调货、次日送达”，即便在偏远作业场景，也能确保“服务触达无死角、配件供应不脱节”。

为核心大客户开通“绿色服务通道”，配备专属售后团队，定期上门巡检电池状态，提前排查潜在风险；建立客户服务档案，实时记录电池使用数据。自主研发的“星云”智慧能源监控管理平台具有：全生命周期监控、热失控风险预警、AI大模型智能交互、健康状态评测、专家级诊断运维、数据智能报表、云管控OTA升级等功能，实现“被动维修”向“主动防护”升级。

此次宁夏售后专项培训，不仅是技术与服务的传递，更是重庆云宸“用心沟通、真诚服务、精益求精”理念的落地，让售后成为长期合作的“加分项”。现场客户反馈：“云宸的培训不是走形式，讲的都是我们日常用得上的干货，售后响应速度更是超出预期，跟这样的企业合作，我们特别放心。”