“易+人”服务工程师：以卓越服务为船机用户创造更大价值

山东荣成石岛是我国著名的海港，当地有大量渔船、养殖船、货船使用上柴动力，加以不少客户选用了上柴动力38W、13E、10E等新型号船舶动力，对服务提出较高要求。

韶师傅是当地的上柴动力服务工程师，有着丰富的服务经验。在近几个月的海上作业旺季，他和他的团队少有闲暇，忙着在各处港口给各类船舶做发动机调试、日常保养等各类服务，得到不少客户“专业、及时、靠谱”等评价。

韶师傅认为，做好一次服务很简单，但把每次服务都做好则需要“规范化”来保障。韶师傅介绍，根据上柴动力“易+人”服务标准与当地实际情况，他们在接到服务指令后，会严格按照服务流程备好配件、工具等，日常遵循着15分钟响应、2小时出发、12小时解决问题等标准，加以在仓储物流、人员培训、服务标准等方面的严格执行，韶师傅团队在作业旺季多次解决了用户的燃眉之急。

韶师傅介绍，近年来通过拓展智能网联在售后服务中的应用，上柴动力服务团队可为当地用户提供提前化、系统化、主动化的服务，通过“以养代修”、“智能维护”等手段，不仅显著降低用户用机难度，更为设备提供全生命周期的服务保障，以“产品+服务”的双重保证，为上柴动力船机用户带来更大价值。

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