70年东方红：中国一拖如何以产品与服务赢得用户长久信赖

2026年3月，河南洛阳

在刚刚公布的“第18届农机客户满意品牌”入围名单中，中国一拖是拖拉机品类入围榜首最多的企业。

从1958年第一台“东方红”拖拉机下线，到今天动力换向拖拉机不断迭代——70年过去，为什么它依然被用户持续选择？

带着这个问题，我们对话了中国一拖集团营销管理部部长李伟。

Q1：2025年，中国一拖迎来了建厂70周年，从1958年第一台东方红拖拉机下线，到第20000台动力换向拖拉机交付客户，70年间，中国一拖积淀形成了怎样的品牌基因与核心竞争力？

答：2025 年是一拖建厂 70 周年，从 1958 年第一台东方红拖拉机下线，到第 20000 台动力换向拖拉机交付，七十年间，我们始终专注农机领域。一直以来，“出第一的产品、育第一的人才、创第一的业绩” 的 “三个第一” 价值观，是中国一拖不变的红色品牌基因。我们以此为指引，持续打造核心竞争力，用实力与品质赢得市场，更赢得客户的长久信赖。

我们的核心竞争力主要集中在三方面：一是我们的技术创新与市场需求精准对接。我们以客户需求为导向，深耕国内市场，通过营销网络收集客户反馈，并联动研发优化产品，我们从个体经济时期农户适用的小四轮到高效的动力换挡 / 换向拖拉机，都让技术创新真正服务于农业生产，这也是我们抢占市场的核心支撑。二是我们有全覆盖的国内营销与服务网络。70 年来，我们构建了遍布全国的销售服务体系，深入县区、乡镇。我们组建专业营销服务团队，如针对西北、东北等不同区域的种植特点，定制专用机型和丰富产品配置；我们搭建线上线下融合渠道，实现产品快速配送，同时建立完善的售后保障，让农户买得放心、用得安心，来筑牢客户粘性。三是我们坚持品牌深耕与客户深度融合。我们强化 “东方红” 品牌认知，通过多渠道宣传推广、客户工厂体验、客户座谈、市场调研等方式，倾听客户心声、不断优化产品，并联动产业链保障质量，使大中型拖拉机市场占有率和保有量稳居行业首位，积累了庞大的忠诚客户群体。

70 年积淀，我们初心不改。未来我们将继续深耕市场，传承品牌基因，精准对接农户需求，优化营销服务，推出贴合农业生产的产品和方案，筑牢市场优势，让 “东方红” 成为农户最可靠的选择，为我国农业现代化贡献力量。

Q2:在最近公布的“第18届农机客户满意品牌”入围名单中中国一拖是拖拉机满意度入围榜首最多的企业，您就觉得是什么让客户坚定不移的选择中国一拖？

答：中国一拖能在“第18届农机客户满意品牌”评选中，70马力以下、140-210马力轮式拖拉机位居满意度榜首，源自客户的信任与支持，核心是长期积淀的良好口碑、持续优化的拖拉机产品体系和完善的服务网络。

首先，技术积淀与产品可靠性是根本。作为新中国第一台拖拉机制造者，中国一拖研发底蕴深厚，“东方红”是国产拖拉机代名词。企业紧跟农业需求，自主研发应用动力换挡等关键技术，产品动力、可靠、节能，适配多样作业场景，性价比深入人心。

其次，完整产业链与快速响应能力提供服务支撑。一拖具备核心部件自主制造能力，并不断优化供应链体系，保障产品品质稳定。完善的配件供应链与全国服务网络，能快速响应设备故障，最大程度减少客户停机损失，筑牢客户忠诚度。

再者，契合客户需求与情感联结，强化品牌认同。一拖深植农业，懂不同农户痛点，拖拉机产品线全面且可提供定制需求；“东方红”承载几代人情感记忆，70年品质坚守口碑相传，不少老机手坚守选择，更带动更多“农机二代”信赖一拖，二手车高保值率就是最好的证明。同时，营销服务团队扎根基层，农忙上门、闲时指导，让农户买得放心、用得安心。上述这些因素都筑牢了客户信任根基。

Q3:我们常说“好产品更需要好服务”，中国一拖在渠道布局售后服务、配件供应、金融支持这几个关键环节，有哪些具体举措，来更好地为客户提供支持和服务，解决客户购车和用车过程中的后顾之忧？

答：“好产品更需要好服务”，这正是我们深耕市场需求、服务客户的核心理念。为切实解决大家购车、用车过程中的后顾之忧，我们在渠道布局、售后服务、配件供应、金融支持等关键环节，推出了一系列贴合客户需求的具体举措：

在渠道布局上，我们的农装业务经销渠道已实现全国覆盖，针对大轮拖、中小轮拖、收获机、机具四大核心主销产品线，构建了分线分级的运营体系。我们持续优化渠道网络，通过优胜劣汰激发活力，同时开展系统化渠道核查，提升渠道服务效率；支持经销商专营化经营、推进终端形象标准化，让客户无论身处何地，都能便捷找到正规渠道咨询、购车，并优化客户购机体验。

在售后服务上，我们聚焦服务时效，围绕24小时服务完结率，不断优化主/柴服务网络，加强维修人员技能培训、升级服务信息化水平，强化服务过程监管，确保农忙时节客户遇到问题能快速响应、高效解决。

在配件供应上，我们建立了三级备件保供体系，形成了以洛阳本部为核心，覆盖全国各省市县的配件网络，确保客户需要的配件能及时调配、快速送达，不耽误农时作业。

在金融支持上，我们推出“东方红金融”专属产品，为客户提供定制化融资方案（如东方红金融客户贷）；同时联动各类优质金融机构（如农业银行的农分期业务），共创丰富金融产品，全方位破解客户购机资金紧张的难题，让大家能轻松购车、安心用车。

Q4:春耕、“三夏”“三秋”是农业生产的关键节点，中国一拖在这些关键农时有哪些快速响应的服务举措确保客户作业不受影响？

答：我们始终坚持客户至上，推动服务从被动维修向主动、预防性服务转型，擦亮东方红“金色服务”招牌，围绕方案制定、资源部署、值班值守、闭环管理四大方面，保障春耕、“三夏”“三秋”关键农时客户作业不受影响。

结合各产品线特点，我们制定专项产品服务方案，明确服务标准、责任分工及时间节点。我们统筹调配服务人员，组建专业服务团队并开展岗前培训；提前筹备备件、优化调配流程，保障供应及时；并积极组建技术应急小组，快速响应技术需求，及时解决客户诉求。

针对春/秋服务旺季，我们策划春/秋季服务方案，主机/柴油机呼叫中心实行24小时值班，确保客户咨询、报修等需求接投诉即办理。服务期间执行日报、月报机制，每日汇总400热线处置、服务及备件预警等数据，每月复盘分析，对问题建立台账、明确整改时限和责任人，实现全流程闭环管理。总之，在服务方面我们坚守客户至上理念，采取系列措施，切实提升客户满意度。

 Q5: “十五五”期间，中国一拖将从哪些方面持续升级客户体验，更好地满足新时代农业生产和客户的需求？

答：中国一拖“十五五”期间，努力建设“数智化、生态化、全球化”的一拖，聚焦客户体验来说，我们将从产品、服务、生态三大维度持续升级用户体验，精准匹配新时代农业生产多元化需求。

一是在产品方面，聚焦客户核心痛点，推进产品高端化、智能化、场景化升级。持续攻坚核心技术，完善全系列产品矩阵，在优化现有产品的基础上，开发全动力换挡、多速动力换挡、无级变速以及混合动力、纯电动、氢燃料等新型拖拉机产品；在收获机械领域，推动大喂入量谷物联合收获机上市，做好高性能农机具、收获机适销产品的升级与技术引领。同时运用先进信息技术升级智能控制系统，实现精准管控与无人化作业，优化操作设计，提升产品使用便捷性和舒适性。

二是在服务方面，打造数智化服务体系，提升响应效率和服务质量。持续推进数智化营销转型，依托 2025 年全新打造的新一代车联网精准管控平台，构建车辆全生命周期管理系统。其中，WEB 端运用大数据、物联网和 AI 技术，为产销服各环节提供精准智能的数据服务；东方红慧农 APP 为客户提供选车、车辆监控、保养维修、配件购买等全周期服务，打通产销服全链路，开创农机 AI + 数据赋能新模式。同时推动车联网平台与客户关系管理系统数据融合，实现客户精准画像、需求精准对接、服务精准触达，来筑牢市场根基。

三是在生态方面，推动转型升级，延伸服务价值。依托 70 年深耕三农的积淀，从 “单一产品供给” 向 “一体化解决方案” 转型，树立 “场景竞争” 思维，围绕农业耕种管收全环节，针对大田、水田、经济作物等不同场景，为客户量身打造高性价比的专属解决方案和智慧农业解决方案。我们也正在实施营销升维，要跳出 “价格竞争”，树立 “价值竞争” 思维，从而创新高价值服务体系，立足客户使用场景和实际需求的精准匹配解决方案，从而助力客户降本增效，更好满足各类农业生产需求，推动农业现代化发展。