“我陪群众走流程”

近日，福建省湄洲湾港口发展中心政务服务窗口首次开展“我陪群众走流程”活动，来自福建中原港务公司的吴俊颖办理《港口经营许可证》延续业务，工作人员陪同他一起完成办事流程。吴俊颖感慨道：“现在办理审批事项很方便，在窗口就能全部办完，办事人员也很耐心。”

当日，工作人员以“帮办人员”的身份分别陪同莆田国投公司、福建中原港务公司、泉州宏海石化公司的代表办理业务，亲身体验企业从注册、登录、申请、上传提交材料，直至收到批复件的整个办事流程，零距离了解企业对政务服务的新需求。前来办理业务的泉州宏海石化公司工作人员戴作平表示：“福建省交通运输厅在湄洲湾港口发展中心设立分中心服务窗口，我们可以就近咨询、办事，很方便。”

福建省交通运输厅政务服务中心从企业和群众视角找准政务服务改革的发力点和落脚点，组织指导各分中心服务窗口深入开展“我陪群众走流程”活动，持续优化政务服务；开展“政务服务体验员”活动，企业代表以政务服务人员的身份完成工程竣工验收、港口危险货物建设项目安全条件审查等事项的审核审批，体验管理侧从收件受理、审核审批，到办结的行政审批全过程。

近年来，福建省交通运输厅政务服务中心持续推进政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，加强时限监察，平均办件时长比法定时限压减80％以上；设立“办不成事”窗口，专门解决在普通窗口一时无法办理的问题，持续提升政务服务质量、优化营商环境。