农机企业如何做好用户培训？

农机企业如何做好用户培训？

农业机械的推广、使用、管理、安全、销售而言，做好用户培训，其重要性是不言而喻的。

一、在培训方法上，可以采用TWI精益培训法

在二战的时候，美国人为了快速的让那些家庭妇女以及刚刚毕业的学生能够成为熟练的操作工而生产出大量的军需品，推出了一整套完整、快速的培训方法，概括起来就是四句话，我说给你听，我做给你看，你说给我听，你做给我看。

通过这个四个步骤，把任何一项技能型的工作进行分解分解，完成以后，通过这个四个步骤，让那些学员快速的学会操作的技能，实践证明，这套方法非常的实用,二战期间以及二战以后也为美国人以及美国占领的日本培养了大量的熟练的技工，TWI一直到现在仍然发挥着巨大的作用。

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二、在培训内容上，应进行结构化分解培训清单

农机企业在培训之前应该要做的第一件事情是把培训的内容建立一份清单，原则上应该是每一个机型或者相似的机型，针对每一类客户受众编制一份详细的培训清单。

这个清单就是需要客户或培训对象需掌握的知识、技能目录与要点。

应该兼顾到农艺、农机安全，农机正确使用、农机维护保养、常见故障的排除，培训内容还应该包括三包的政策以及三包操作的要求。

在清单之中，每一个知识点，每一个可以考评的技能应该单列。

对于知识性的培训，每一个知识点应该有必要非常明确的标准的答案，例如，机具可以应用的场景，安全操作要求。

对每一个技能型的培训应该有明确的操作要领，操作规范，正确与否的检验的标准。

因此，培训清单建立，也就有了公司内部与客户进行交付培训的标准。

建立清单至少有三个方面的好处：

--可以确保我们每一次培训内容的完整性与一致性。

--可以通过清单来检查被培训者、农户是不是真正掌握了他需要掌握的知识点和技能。

培训过程中，每一个知识点培训完成以后，应该让用户在相关的清单上亲自确认，证明接受了培训和掌握了相关的知识点。

--可以让用户自己复盘，必要时检查是不是已经真正具备了必须了解的知识与技能。

目前很多企业已经建立了培训清单，根据清单编制相应的培训教材，并持续修订；而且还有一个确认的环节，由用户确认已经接受了相应的培训，掌握（知晓）了知识技能。这个对于掌握技能、厘清三包责任有非常大的帮助。

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三、在培训的时机上，应兼顾使用前（交付）、准备使用以及使用以后

小型企业、小型产品一般一次完成相关培训。大型产品可能分几次完成培训。

比较普遍的应该是采用用户第一次接触机具、田头使间前完成相关培训。

售前培训实际上是指用户还没有接触或使用农机之前，需要对相关农业机械有一个基本的了解。

这是培训的重点，是产品的一些性能指标，产品的应用场景，特别是产品能给用户带来什么样的好处，这一点非常的关键，我们有很多的农机文案，写得非常高大上的介绍的很详细的技术细节，但是却没有告诉用户这个产品能给用户带来什么样的好处。

售前培训还有一个很重要的功能，就是对用户的预期进行管理。这些年科学技术发展日新月异，可以说是迅猛发展。也有一些用户对机貝的性能智能化程度等等，有一些不切实际的预期。如果在我们售前培训售前的交流过程中没有完全沟通清楚，也会导致客户对产品的不满意。

如实、客观、准确的介绍产品是售前培训的重中之重。切忌，售前“遥遥领先”，售后，“一切责任都在用户”。

售前的培训可以采取的方法，主要是产品的样本，短视频以及产品的现场演示，田头的农机展示。

售前培训除了潜在的直接用户以外，还需要关注与农机相关领域的人群，农机管理部门，农机推广部门，农机经销商以及农业生产的从业人员。

用户购买以后的交付培训是所有培训环节当中最重要的环节，这个关系到用户能不能正确、合理的使用农机具？直接影响的农机具的使用的寿命和使用的效率，对于新型的农机具以及大型的农机，要做到交性的一对一的培训。

交付前的培训也是企业厘清三包责任重要的一个环节。首先需要培训（提醒）用户的是与交付的农机相关的安全知识！

近年来，智能化农机取得了快速的发展，在操作培训方面，除了让用户掌握相应的这种技能，让用户快速便捷地取得培训的文档也是一个关键，应该让用户有一个便捷的方式，例如二维码、网站或者是视频、400电话等方式可以快速的让操作者获取相应的培训文档。方便用户在需要的时候可以看到相关的一些操作指南。

四，企业培训体系的建立与完善

在国际上我们把培训需求分析，培训过程的实施，培训的效果评价以及培训的管理等四个部分的内容作为培训体系的核心要素。

一些大型企业会按上述标准建构自已培训体系。

小型企业可以根据4P理论构建培训工作体系：

--产品（我有哪些产品需要给用户进行培训？）

--人员（哪些人员可以任培训师？我们为谁培训？）

--价值（如何通过培训为客户和企业创造价值？）

--过程管理（如何管控我们的培训过程，清单的建立，记录的保管，人员的安排等！）

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