注重服务管理：及时性、满意度

国四产品实现批量切换、上市后，对农机企业来说，实现服务能力升级，满足国四产品服务需求，是一项重要的考验。

由于区域种植模式不同，农机作业工况复杂，农忙季节农机多处于繁忙的作业，多数产品是人歇机不停。一些区域随着农机产品保有量不断增加，作业时间从以前的十多天缩短到现在的三五天左右。一旦产品出现质量故障，如得不到及时维修，变会影响到用户当年的作业目标及收益。

从现实情况可以看出，由于一些企业未能充分、完全进行市场、产品验证及用户培训，一旦产品批量走向未经验证的市场，大概率会出现三类问题。一是产品设计问题。主要表现在农机农艺融合度不高，难以满足作业需求，产品适应性较差。二是用户使用问题。缺少前期必要的培训，表现出用户操作技能及使用经验不足，发挥不出产品的功能、性能综合要求。三是高频次故障较多。主要是前期验证的产品往往选择少数地区开展一两个机型的验证，投放时缺失多批次机型、多区域、多季节的验证，潜在故障没有彻底克服，带来相应的产品故障。

国四切换将成为实力企业谋求变局、改变位势的有利时机。可以预计的是，明年农机企业将进一步加大促销力度，抢占国四产品带来的市场空间，市场竞争将更趋激烈。产品品质和服务能力将成为市场竞争的主要因素。达不到市场要求的企业，未来的发展将面临更多的困难。为此，笔者建议致力于做好国四切换的企业，加大服务力度，提高及时性、满意度，主动做好以下三个方面的工作。

 一是加大服务促销。受国三产品透支及国四产品涨价等方面的因素影响，2023年春季市场部分产品需求会呈现“旺季不旺，略显疲软”的特点。为占领相应的市场份额，企业间的促销活动会逐步增加。要体现差异化优势，就要以良好的产品品质及完善的服务体验，通过延长服务时间、实施服务承诺、赠送服务配件、进行工厂体验等促销活动，进一步获得市场先机、用户认可。

二是提升服务能力。建立健全服务体系，开展系统性的评价，形成服务支撑的“护城河”。推动多层级服务人员培训，全面提升服务人员技能。测算、储备充足的服务配件，尤其是国四排放系统的配备件，以满足作业用户的服务需求。畅通服务信息，第一时间掌握产品故障状态和用户服务需求。实施服务承诺，建立绿色服务通道，动态响应用户维修愿望。增加相应的周转车辆，满足应急条件下用户的作业需求。制定相关服务预案，做好服务资源调配，满足用户的服务要求。  

三是溢出服务价值。延伸服务链条，开展服务培训、服务座谈、田间地头指导等活动，了解用户需求，进行解疑释惑，为用户提供保姆式、一站式服务。通过多层级的服务活动，主动培养意见领袖，邀请他们做推介产品、使用产品的代言人。积极利用微信、抖音、快手等线上线下资源，宣传、推介企业产品，增强用户服务体验，叫响自身服务品牌。通过服务活动，及时查找产品不适应农艺和用户操作的不足之处，及时提出产品改进建议，实施新产品开发和老产品改进。

产业发展如同弯道跨越，不同阶段需要不同的资源和能力，进行优化和牵引。在国四产品切换顺利成功的重要任务面前，任何一家致力于发展的农机企业，都应发挥服务的销售促进与使用保障功能，不断提升服务的温度，持续弥补服务短板和痛点，增加竞争差异化优势。做到超前部署、协同推进，全面满足产品服务需求，着力提升企业品牌形象，努力实现企业产品服务和销售目标。