极飞服务，与你同行

当设备出现故障的时候，用户最需要的服务是什么？

2022 年，经过大量一线调研和市场走访，我们找到了答案：效率和质量。为此，极飞构建起一个统一、标准、规范的售后服务保障体系，在全国关键农业区域建立直营服务站，将专业的服务送到一线，把选择权交还给用户。

作为极飞服务体系的前沿枢纽，直营服务站负责所在区域的产品交付、配件供应和维修保养，并为经销商和用户提供各类培训、关怀与技术支持，让安心耕种成为常态。

农忙时节，极飞直营服务站还会根据各地需求，派出专业技术团队，协助农户抢抓农时，保障每一季生产不延误。

为给用户提供更灵活、更便捷的维修网点选择，2023 年，极飞扩大服务覆盖范围，联合区域分经销商，以统一的标准和品质建立了超过 100 个授权服务站。

截至目前，我们在全国范围内的授权服务站已超过 800 家，它们深入县域乡镇，扎根农业生产一线，确保农忙时节服务能够更快响应、抵达田间地头。

每一个授权服务站，都经过极飞服务中心的严格审核、培训与认证，配备与直营服务站同等标准的技术人员和专业设备，能为当地用户提供产品交付、操作培训、维修保养和配件销售等服务。

极飞直营服务站则为其提供技术支持、人员培训、配件周转及数据分析等服务，并对授权服务人员、流程与收费等进行监督指导，持续提升授权网点的专业能力与运营水平，保障全国服务网络高效运转与用户满意度稳步提升。

以往的售后服务，往往是在设备发生故障后才开始维修、在问题发生后才着手排查。我们正通过智能系统提前预警、主动服务，让问题止步于发生之前。

极飞线上自助服务应运而生。它基于成熟的“极飞农服”App 和微信服务平台，结合全新升级的极飞产品智能体系，通过产品故障监测系统，实时捕捉设备隐患；一旦发现异常，智能外呼系统将在第一时间主动通知用户，提醒进行维修保养，真正做到防患于未然。

若产品在使用过程中发生了意外，用户只需在线提交维修单，智能助手就能在 30 秒内自动分析、定责，及时解决问题。如遇复杂情况，各地服务站还配备智能诊断工具，支持用户远程排查故障，减少往返奔波，助力设备快速投入生产工作。

7×24 小时在线客服，极飞服务中心随时解答用户疑问。

线上、线下配件供应，极飞官方商城提供统一透明、及时发货的配件服务，发货及时。

在线培训和实用资讯，“极飞学园”和“极飞农服”App帮助用户更轻松、更高效地使用产品。